Operaciones de Servicio
qué Hacemos
Ayudamos a los clientes a transformar sus operaciones de servicio, al tiempo que logran objetivos de negocio relacionados con costo y rentabilidad. Trabajar estrechamente con los clientes en todos los niveles de una organización es la única manera de sentar las bases para la mejora continua. Vamos más allá del diseño físico del sistema para abordar la infraestructura de la gestión y factores como las actitudes y el comportamiento de los empleados, garantizando la capacidad del cliente para liderar el cambio.
Experiencia del cliente
Ayudamos a nuestros clientes a transformar la experiencia de sus clientes, la cual se extiende a través de puntos de contacto de interacción. Esto permite una visión de punta a punta de las interacciones con el cliente, rompiendo los silos que normalmente existen dentro de las empresas. Tal perspectiva nos permite determinar lo que realmente le importa a los usuarios y cómo nuestros clientes pueden mejorar esas interacciones. Hacemos uso de herramientas propias de diagnóstico para diseñar una estrategia alrededor de iniciativas enfocadas al retorno sobre la inversión.
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Funciones de apoyo a las empresas
Los costos por funciones de overhead representan entre un 7-13% de los ingresos de la organización, una transformación puede traer un aumento de entre 3-6 puntos porcentuales en EBITDA.
Optimizamos las funciones de overhead, como finanzas, contabilidad y recursos humanos, utilizando un amplio portafolio de herramientas, que incluye benchmarks externos propietarios y la medición de las capacidades internas de eficiencia y efectividad. Este enfoque se basa en nuestra gestión Lean y en capacidades digitales y de automatización, así como en activos propietarios para la implementación.
Gestión Lean
Aplicamos gestión Lean en las operaciones de servicio con el objetivo de transformar la organización del cliente. No sólo nos centramos en el rediseño de procesos, sino en refinar los sistemas de una empresa y cambiar las mentalidades y comportamientos de los empleados para asegurar que la nueva forma de trabajar se mantenga a largo plazo.
Tenemos una metodología probada y un conjunto de herramientas y técnicas para implementar rápidamente el sistema de administración lean en una organización. Cada solución se adapta a las necesidades específicas del cliente para asegurar un impacto duradero.
En este sitio encontrarán detalles sobre nuestra Práctica de Operaciones en México. Desde su llegada a México en 1970, McKinsey ha contribuido con múltiples compañías líderes del país, cientos de proyectos realizados y millones de dólares de impacto.
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